1. Sobre a exclusão de conta
Você pode excluir sua conta do Facillitou a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo. Esta página explica o passo a passo e os dados que são removidos quando a exclusão é concluída, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018).
Atenção: a exclusão da conta é permanente e irreversível. Após a confirmação, não será possível recuperar seus dados, histórico de agendamentos ou preferências.
2. Como excluir sua conta pelo aplicativo
Siga o passo a passo abaixo dentro do aplicativo Facillitou (disponível para Android e iOS):
- Abra o aplicativo Facillitou no seu celular.
- Faça login com a conta que deseja excluir, caso ainda não esteja logado.
- Toque no ícone de Menu no canto inferior da tela.
- Selecione a opção Privacidade.
- Role até a seção Zona de perigo e toque em Excluir conta.
- Leia o aviso de confirmação e, se tiver certeza, toque em Excluir minha conta.
- Pronto: sua conta e seus dados serão removidos permanentemente.
3. Dados que são excluídos
Ao confirmar a exclusão, removemos de forma definitiva:
- Seus dados de cadastro (nome, e-mail, telefone).
- Endereços salvos no seu perfil.
- Histórico de agendamentos e avaliações.
- Preferências e configurações da conta.
- Notificações e lembretes vinculados ao seu usuário.
4. Dados que podem ser retidos
Alguns dados podem ser mantidos por período limitado para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias, ou para defesa em eventuais processos. Nestes casos, os dados ficam armazenados em ambiente segregado e protegido, sem uso para fins comerciais ou de marketing. Exemplos:
- Registros de transações financeiras, quando exigidos pela legislação fiscal.
- Logs de acesso e segurança, pelos prazos previstos no Marco Civil da Internet.
5. Não consigo acessar o aplicativo
Se você não consegue acessar o app para concluir a exclusão (por perda do dispositivo, problema de login ou qualquer outro motivo), envie uma solicitação para o nosso e-mail oficial informando o nome completo e o telefone ou e-mail cadastrados na conta:
Atenderemos a sua solicitação no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.
6. Dúvidas
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.