1. Informações gerais
A presente Política de Privacidade descreve como a Facillitou (razão social: FACILLITOU TECNOLOGIA DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 68.722.029/0001-10) coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários que acessam nosso aplicativo e site.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de dados:
- Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone.
- Dados de uso: informações sobre agendamentos realizados, serviços contratados e interações com a plataforma.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador.
- Dados de localização: quando autorizado, para exibir prestadores de serviço próximos.
3. Como utilizamos seus dados
- Possibilitar o agendamento de serviços na plataforma.
- Enviar notificações e lembretes sobre agendamentos via WhatsApp, e-mail ou push.
- Melhorar a experiência do usuário e a qualidade do serviço.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
4. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:
- Prestadores de serviço: que você agendar através da plataforma, para viabilizar o atendimento.
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, banco de dados e envio de mensagens, sempre com contratos de proteção de dados.
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou decisão judicial.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia e controle de acesso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Os detalhes estão na nossa Política de Segurança da Informação e Proteção de Dados.
5.1. Content OS e contas de redes sociais conectadas
O Content OS é a plataforma da Facillitou para produzir e publicar vídeos curtos. Ele se conecta a contas do TikTok, TikTok Shop (afiliados), YouTube e Facebook somente quando o dono da conta autoriza, pela tela oficial de autorização de cada plataforma. Hoje conectamos apenas contas da própria Facillitou.
Com a autorização, podemos tratar:
- Dados da conta: nome, identificador, foto e número de seguidores.
- Vídeos e métricas: vídeos publicados, visualizações, curtidas, comentários, compartilhamentos e tempo assistido.
- Dados de afiliado do TikTok Shop: produtos da vitrine, colaborações, links de afiliado, pedidos atribuídos e comissões.
- Credenciais de acesso (tokens) fornecidas pela plataforma, guardadas sempre cifradas.
Esses dados são usados só para o que foi autorizado: publicar os vídeos aprovados pela equipe, mostrar o desempenho no painel interno e gerenciar os produtos de afiliado. Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos esses dados com terceiros. Ao desconectar uma conta, o acesso é revogado e as credenciais são apagadas; os demais dados são excluídos a pedido do titular ou ao fim da relação, salvo obrigação legal de guarda.
6. Seus direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem o direito de:
- Solicitar acesso aos seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos seus dados, quando não houver obrigação legal de retenção.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Facillitou é o responsável pela empresa. Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@facillitou.app.
7. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por meio do aplicativo ou e-mail.
9. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:
- Empresa: FACILLITOU TECNOLOGIA DE SOFTWARE LTDA
- CNPJ: 68.722.029/0001-10
- E-mail: contato@facillitou.app
- Endereço: R. Getúlio Vargas, 450 — São Cristóvão, Palmeira dos Índios — AL, 57.601-250